Sui social, bastano poche battute e qualche foto per amplificare in brevissimo tempo un messaggio, diffondere un contenuto e accrescere o abbattere il valore di un brand. Per accelerare la dinamica le organizzazioni possono contare sul gioco di squadra fra i gli stakeholders, dipendenti in primis, che è molto importante coinvolgere nella strategia di comunicazione. Inoltre, i social sono uno strumento di ascolto, interazione e collaborazione con i clienti e partner. Il punto di forza rispetto ad altri canali è l’immediatezza, che però rappresenta anche un pericolo: se si veicolano contenuti inadeguati o si utilizzano toni sbagliati si rischia un effetto boomerang molto pericoloso per l’immagine, come dimostrano tanti epic fail ormai entrati nella storia del marketing.

La Social Media Policy stabilisce le norme di comportamento che possono essere applicate sia nei confronti dei collaboratori dell’azienda (si parla quindi di “policy interna”), sia verso i clienti/utenti dell’azienda stessa (“policy esterna”). Nel primo caso il focus è incentrato sulla relazione tra gli utenti e l’azienda, con l’obiettivo di rendere il più semplice, chiara e trasparente la fruizione dei Social e al contempo prevenire malintesi e critiche, come conseguenza dei contenuti pubblicati. L’apertura e gestione di un account social di un dipendente, infatti, è sempre un’azione a titolo personale: e quindi anche qualsiasi post è a titolo personale. Ma quando riguarda temi di natura professionale, o è postato su LinkedIn con il job title della persona, coinvolge evidentemente anche l’azienda. In altre parole, ogni volta che un dipendente si espone su un canale social con il nome dell’azienda diviene un “brand ambassador”: pertanto ogni comunicazione, anche se gestita a fini personali, è opportuno che rispetti le Policy aziendali.

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FONTE:  ilsole24ore.com